Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat süresi

Makinelerimiz siparişe özel üretilir ve ödemeniz onaylandıktan sonra en geç 15 iş günü içinde kargoya veya nakliyeye verilir. Stokta bulunan yedek parça ve sarf malzemeleri çoğunlukla aynı gün kargoya verilir. Teslimat, sipariş tarihinden itibaren yasal 30 günlük süreyi hiçbir durumda aşmaz. Bir gecikme olursa sizi hemen bilgilendiririz; dilerseniz siparişinizi iptal eder, ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde iade ederiz.

Teslimat bölgesi ve kargo ücreti

Türkiye içindeki tüm adreslere teslimat yapıyoruz. Kargo ve nakliye ücreti alıcıya aittir ve teslimat sırasında taşıyıcı firmaya ödenir. Ücret, ürünün ağırlığına, ölçülerine ve teslimat adresine göre taşıyıcı firma tarafından belirlenir. Yurt dışına gönderim için satış ekibimizden teklif isteyin.

Ürünlerimiz siparişe özel üretilir

KMS makineleri raftan gönderilen hazır ürünler değildir. Her makine, siparişinizden sonra seçtiğiniz model ve kapasiteye göre üretilir. Bu nedenle satın aldığınız makinelerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler.

Yedek parça ve sarf malzemeleri

Siparişe özel üretilmeyen yedek parça ve sarf malzemelerinde, tüketici olarak alışveriş yaptıysanız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan işletmeler için cayma hakkı uygulanmaz.

• Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde info@kms.com.tr adresine veya +90 541 314 75 75 WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletin.
• Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte geri gönderin. Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir.
• Ödediğiniz tutarı, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade ederiz. Ürünün olağan kullanımı dışında oluşan değer kayıplarından alıcı sorumludur.

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa iptal edilebilir. İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından en kısa sürede iletin. Üretime alınmış siparişler iptal edilemez; ödeme yapılmışsa üretim planına göre teslim edilir.

Kargoda hasar gören ürünler

Ürününüz size hasarsız ulaşmalıdır. Teslimat sırasında ambalajı ve ürünü taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edin; bir hasar görürseniz taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletin ve bize bildirin. Kargodan kaynaklanan hasarın çözümünü biz üstlenir, sizden hiçbir ücret talep etmeyiz. İki yoldan biri uygulanır:

• Hasar yerinde giderilebiliyorsa, teknik ekibimiz işletmenize gelir ve onarımı ücretsiz yapar.
• Onarım fabrikada yapılması gerekiyorsa, size ücretsiz kargo kodu gönderilir ve makine bize ulaştırılır. Onarım sonrası yine ücretsiz olarak size geri gönderilir.

Garanti

İade ve değişim kabul edilmemesi, garanti haklarınızı etkilemez. Tüm KMS makineleri 2 yıl üretici garantisi altındadır ve CE belgelidir; MeyChoco Pro V2 ve Mini Pro V2 modellerinde çikolatayı taşıyan paslanmaz helezon 10 yıl garantilidir. Garanti kapsamı, şartları ve servis süreci makineyle birlikte verilen kullanım kılavuzunda yer alır. Ayıplı maldan doğan yasal haklarınız saklıdır.

Bize ulaşın

İptal, kargo hasarı veya garanti taleplerinizde sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın: WhatsApp ve telefon +90 541 314 75 75, e-posta info@kms.com.tr. Çalışma saatlerimiz hafta içi 08:00–17:30.